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Trocas e Devoluções

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1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A TURIN valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados durante a navegação, compra ou qualquer outro contato conosco. Esta política visa esclarecer como suas informações são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1.1. Coleta de Dados

Coletamos as seguintes informações:

  • Nome completo

  • CPF/CNPJ

  • Endereço completo

  • E-mail

  • Número de telefone

  • Dados de pagamento (processados por plataformas seguras)

  • Informações de navegação (cookies)

1.2. Finalidade da Coleta

Os dados são utilizados para:

  • Processar e entregar pedidos

  • Emitir notas fiscais

  • Entrar em contato com o cliente

  • Melhorar a experiência de navegação

  • Enviar promoções e novidades (com consentimento)

1.3. Compartilhamento de Dados

Seus dados não serão vendidos ou repassados a terceiros, exceto quando necessário para:

  • Processamento do pagamento (ex: intermediadores de pagamento)

  • Entrega do produto (ex: transportadoras e Correios)

  • Cumprimento de obrigações legais

1.4. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores com proteção criptografada e acesso restrito, garantindo a segurança contra acessos não autorizados.

1.5. Direitos do Titular

Você pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados

  • Revogar o consentimento

  • Solicitar portabilidade

Para exercer esses direitos, entre em contato por: [E-MAIL DE CONTATO].

2. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A TURIN segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir sua satisfação, oferecendo um processo justo e transparente.

2.1. Troca por Tamanho ou Cor

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto

  • O produto deve estar:

    • Sem sinais de uso ou lavagem

    • Com etiquetas e embalagens originais

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade:

    • Do cliente (em casos de troca por escolha ou erro no tamanho)

    • Da loja (em casos de erro de envio)

2.2. Produto com Defeito

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento

  • Necessário envio de fotos/vídeo mostrando o defeito

  • A loja se responsabiliza pela análise e, se confirmado o defeito:

    • Enviaremos um novo produto

    • Ou restituiremos o valor integral

2.3. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento - art. 49, CDC)

  • Produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas

  • O frete de devolução será por conta da loja

  • O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido

2.4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos (se aplicável)

3. CONTATO

Dúvidas? Fale com a gente: